【原】以数智治，商企如何突破满意度重围？ 新消息
随着字节跳动、爱奇艺、腾讯、京东等头部科技公司及游戏公司纷纷自建写字楼，现代写字楼开始配备更加多样化的功能，并成为企业的一张生动“名片”。由此，写字楼设施及服务不再只是租户方重新审视办公场地的标准，更成为影响打工人择业选择的重要考虑因素。
(资料图片仅供参考)
再加上2023年伊始，一线城市写字楼市场抢跑进入促销行情，写字楼运营方也能感受到来自各方的压力，更加重视楼内租户和白领的满意度。通常这类运营方会寻求第三方评估机构的支持，来不断挖掘和满足他们的办公生活需求。
良莠不齐，第三方囿于满意度困境
然而，运营方要找到合适的写字楼第三方并非易事。
现有写字楼由于品牌差异、面市时间长短、硬件设施的新旧、人工成本高低、物业管理收费标准，在服务水平和管理效率会呈现较大差异。同时，缺乏数据互通的平台及智慧化管理体系，也进一步地拉大了这种差异。
与之对应，传统的调研方法，在为企业提出快速有效且具有针对性、科学性的整体解决方案，并成为有效且专业的管理工具时也稍显不力。
纵观商办领域满意度评估现状，存在以下五方面不足
01
无法有效保护客户信息
信息是数字时代下的宝贵资源，信息安全更是牵动企业和个人切身利益的重要命题。但不少写字楼在处理、存储及传输租户信息时仍在使用微信、邮件等存在风险的方式，容易导致客户信息的泄露，进而可能造成客户的损失。
02
无法还原项目真实情况
及时优化更新写字楼功能及服务是第三方的重要作用之一。然而，目前传统的调研方法仍在使用单一片面的传统数据收集形式，存在信息收集不够全面、评分判定主观为主、多次询问易混淆等问题，且各项目只能抽样访问，难免有失公允，使得客户原声无法真实还原项目的实际情况。
03
被动配合影响回收反馈的及时性
部分租户及白领拒访率高，需要运营方配合加强内部宣传和大力引导，导致收集到的数据存在一定滞后性，最终影响整体调研进度和数据反馈时效。
04
契合实际的建议输出难
通常通过度调研获取相关方的评估意见及需求后，需要辨别共性问题、个性化问题及有效需求，并在平衡相关利益方后，在可控的框架内，结合可投入的成本，才能输出可用的建议和具体措施。
05
建议的落地性跟进难
一般在消化满意度报告后，即便看似形成了有效闭环管理体系，但整改建议的后期执行常常无法落实到位，制定的制度未被严格执行，在实际实施过程中具有较大的偏差。
零点有数第三方评估管理新范式三大亮点
第三方评估需要向多维度多视角发展创新，这对第三方评估机构也提出了新的要求，目前零点有数在第十代满意度调研方法论基础上，以第三方评估为核心，融合运营方内部管理、工作机制，建立系统的服务管理体系，提供有效的服务管理工具。
01
评估角度更全面
增加如政企相关方的调研，构建更全面的产办空间生态链相关方的满意度评价体系框架。
02
评估指标更准确
结合零点有数满意度数据库、市场先进满意度指标、资深业内人士建议、引入委托方专业理解，形成主客观指标相结合的评价体系，摒除项目运营成果与满意度主观评测不尽一致的尴尬局面，找到解决运营问题的关键切入点。
03
评价反馈更及时
补充即时性指标和即时性的评价动作，增强时效性，用即时性和节点性指标补充过往一次性人为评价指标，通过常态化的调研持续追踪项目的整改计划和落实情况，实现满意度提升闭环。
零点有数借力数据智能，形成创新之策
作为中国前沿的数据分析与决策智能服务机构，零点有数以第三方评估为驱动、以解决应用场景中的关键问题为出发点，推进决策科学化、服务高效化。结合日常满意度评估工作，提升运营水平和服务能力，需具备以下三点：
01
私有化平台部署
可实时且快速采集、计算、聚合、提取与管理数据。助力大数据应用落地，相关人员亦可通过数据大屏监测各项目的动态情况，实现优质高效的工作状态。
02
大数据人才赋能
对行业深入洞察，满足各群体对产业集聚、商务合作、物业服务、上下游产业链打造、办公场景升级等周边服务的期望与需求。
03
全周期闭环管理
在项目全生命周期内，用项目管理工具实现项目的闭环管理，使项目计划调整更加易于操作和控制。
零点有数业务负责人表示，“唯有将客户评估这项工作做足做活，用更新的工具和方法，将愿意反馈真实意见的客户资源当做稀有的宝藏来挖掘，才能更大地发挥客户评估的价值，最终在商办赛道上脱颖而出，成为客户青睐有加的对象。”
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